Fidelizar clientes na Era Digital
Fidelizar clientes na Era Digital é diferente do que estávamos habituados, mas essencial para levar o nosso negócio ao próximo nível.
Fidelizar clientes na Era Digital é diferente do que estávamos habituados, mas essencial para levar o nosso negócio ao próximo nível.
Criar a melhor Experiência de Cliente é chave para o sucesso de qualquer negócio. Além disso, quando os clientes se sentem valorizados, atendidos e satisfeitos, é mais provável que repitam a sua compra, recomendem a sua empresa a outros e se tornem defensores da sua marca.
A tecnologia veio mudar a forma como abordamos o cliente, sobretudo no acesso à informação relevante.
Estratégia comercial ou estratégia de cliente A estratégia comercial de uma empresa contempla vários eixos essenciais. Alguns autores defendem o princípio “product is king” (o produto é rei), o que não deixa de ser discutível nos dias de hoje. Mas, deixemos o ponto de partida, em que a estratégia de produto está absolutamente definida. Assim,
Assegurar a melhor experiência de cliente passa por ter eixos sólidos e consistentes. Resolver problemas A experiência do cliente espelhará a resolução do “seu problema”. O seu negócio deve, assim, estar orientado para a resolução de problemas. Desta forma, as pessoas devem estar preparadas para desempenhar a função principal. Porque são o eixo central da