Customer Experience

A experiência do cliente é fundamental para o futuro do negócio

A experiência do cliente é um eixo crítico para qualquer negócio.
Ver pelos seus olhos e compreender a experiência gerada, assegurar uma excelente interação com o produto ou serviço, é fundamental para uma relação duradoura.

A Customer Experience assume, hoje, um papel prioritário nos planos estratégicos das empresas e, assim, na visão do futuro.

A relação e interação com o cliente são, desta forma, fatores críticos para o sucesso da sua empresa.

Customer centric

A sua organização deve estar centrada no cliente.

Mapear a relação, construindo um processo de acompanhamento de cada momento de interação, vai transformar o seu negócio. 

A atividade de marketing e vendas tem um papel fundamental na gestão das expectativas, e no conhecimento dos pontos potencialmente geradores de insatisfação. Saber de forma precisa, o que precisa que façamos para resolver o seu problema, vai ser determinante para satisfazer o cliente. Será um enorme factor de diferenciação.

Medir o nível de satisfação, através da recolha de feedback ao longo do ciclo de vida, é um processo crítico. Está preparado?

Na era digital, as marcas têm os dados que permitem tratar cada consumidor de forma diferenciada e de acordo com as suas necessidades.

Construir uma proposta de valor, em função do perfil de cliente, permitirá uma relação diferenciadora e eficaz.

Centrar a organização no cliente, gerando excelente experiência, será fundamental para fidelizar a relação no futuro. Seguramente a sua maior vantagem competitiva.

O seu plano estratégico deve, assim, assentar numa cultura customer-centric. 

Como centrar o negócio no cliente?

  • Implementar o processo de customer-journey
  • Análise e monitorização dos índices de satisfação, através da implementação de NPS (Net Promoter Score)
  • Processos de Retenção e Satisfação de clientes
  • Formação das equipas
  • Desenvolver cultura de cliente

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Mostramos como a sua empresa pode manter os seus clientes, mais satisfeitos e por mais tempo

Nuno Condinho
Nuno Condinho
Profissional de vendas e gestor, com experiência de duas décadas em diferentes países e ambientes multiculturais. Responsável de vendas, operações e gestão na Accor Hotels e na Regus, liderou negócios em Portugal e Espanha, planeou e geriu a expansão em países da Europa de Leste, Médio Oriente e África. Liderou a reestruturação da OptimHome, do grupo francês Artemis.